A era das filas em agências bancárias ficou definitivamente no passado, mas a nova transformação que ocorre agora é invisível, poderosa e extremamente rápida. Os grandes bancos brasileiros estão mergulhando de cabeça no futuro digital.
Agora, ferramentas que lembram o ChatGPT permitem fazer transações por comando de voz e aprovar crédito em minutos, mudando completamente a experiência do usuário. O foco é eliminar a burocracia e aumentar a eficiência operacional.
As instituições financeiras já colhem resultados bilionários com essas inovações, enquanto reforçam a segurança contra golpes digitais e fraudes complexas, conforme divulgado pelo Estadão.
Como a inteligência artificial nos bancos transforma o setor financeiro
A inteligência artificial nos bancos deixou de ser uma promessa para se tornar o motor principal das operações financeiras no Brasil. Instituições como o Bradesco já estimam uma receita adicional de R$ 1 bilhão em análises de crédito apoiadas pela tecnologia.
O uso da IA generativa elevou o patamar dos serviços, permitindo que o cliente resolva pendências sem navegar por menus complexos. Cintia Barcelos, diretora de tecnologia do Bradesco, afirma que o objetivo é desmaterializar o aplicativo para facilitar o uso.
Rafael Cavalcanti, executivo do Bradesco, destaca que o banco teve ganhos de produtividade de cerca de 50% no desenvolvimento de softwares. “Estamos exponencializando a nossa velocidade de entregar”, afirma o especialista sobre a nova fase tecnológica.
Crédito rápido e eficiência bilionária
No setor de crédito, o tempo para criar modelos de pontuação caiu de meses para apenas alguns dias. Isso permite que os bancos testem hipóteses com muito mais agilidade, oferecendo empréstimos mais precisos e personalizados para cada perfil.
O Santander estabeleceu uma meta global ambiciosa: capturar € 1 bilhão em valor com inteligência artificial até o ano de 2028. O foco é aumentar a automação e gerar novas receitas através da eficiência em processos que antes eram manuais.
Eduardo Sasaki, diretor de dados do Santander, explica que 40% do código gerado pelo banco no mundo já conta com apoio de IA. A tecnologia ajuda a reduzir tarefas repetitivas, permitindo que os desenvolvedores foquem em inovação de alto valor.
Atendimento personalizado ao estilo ChatGPT
Itaú, Banco do Brasil e Bradesco estão adotando interfaces conversacionais onde o cliente interage como se estivesse em um chat comum. É possível realizar um Pix apenas dizendo o nome do contato, sem precisar procurar funções no menu.
No Banco do Brasil, a vice-presidente Marisa Reghini alerta para o cuidado com a precisão dos dados. “O custo da alucinação no banco conversacional é muito alto. Não pode ser outra Giovana”, explica sobre os rigorosos testes de segurança nas transações.
O Itaú Unibanco também avança com a plataforma ia.i, que traz uma experiência personalizada para milhões de usuários. O sistema ajuda a comparar opções de investimento e organizar a vida financeira de forma simples, usando linguagem natural e acessível.
Segurança reforçada e agentes autônomos
A proteção do saldo dos clientes é outra prioridade da inteligência artificial nos bancos. O Alerta Pix do Itaú, por exemplo, identifica automaticamente transações atípicas para evitar fraudes, agindo em milissegundos para proteger o patrimônio do usuário.
Na Caixa Econômica Federal, a tecnologia otimiza cerca de 3 mil operações diárias, especialmente no crédito imobiliário. O uso de robôs inteligentes ajuda a resolver pendências históricas e agilizar o atendimento em políticas públicas e comerciais.
João Araújo, do Itaú, acredita que a transformação permite que o colaborador foque no que realmente importa. “A IA faz com que o humano realmente possa dedicar o tempo dele para fazer o que tem mais valor agregado”, conclui o executivo.
A fonte original desta notícia é o Estadão.
